¿Qué es y por qué se le llama embudo de ventas?

Un embudo de ventas es una representación muy visual de todo el proceso que pasa el potencial cliente desde conocer tu marca hasta que realiza la compra. Se le llama embudo de ventas tomando de referencia un embudo real, la parte de arriba más ancha puede decirse que es todos los prospectos que llegan (muchos) y luego se va volviendo más y más pequeño que es durante todo el proceso que van quedando pocos clientes hasta que llegan a la última etapa de compra y fidelización.

1. Conciencia: Esta es la primera etapa y el objetivo es que los prospectos vayan conociendo el producto, se enteran de que tu producto o servicio puede resolver el problema que ellos tengan, esta etapa es la que abre la puerta a todas las demás etapas y se hace mediante publicidad en redes sociales, estrategias SEO y SEM para optimizar motores de búsqueda, marketing de Influencers o marketing de contenidos.

2. Interés: Genuinamente los posibles clientes empiezan a buscar más información acerca de tu empresa, tu producto o servicio, muestran ese interés y van reconociendo tu marca. Aquí empiezas a construir una relación con tu posible cliente a través del email marketing, contenido educativo como ebooks o webinars, publicaciones interactivas en redes sociales y una muy importante el retargeting que es publicidad de tu producto o servicio dirigida exclusivamente a los que visitaron tu sitio web o han buscado tu producto.
3. Consideración: Como su nombre lo dice, el cliente ya está considerando tu producto o servicio, comparando con otras marcas y examinando tus beneficios y tu oferta. Es importante diferenciarse de la competencia mostrando y persuadiendo a tu posible cliente con testimonios y reseñas, puedes dar muestras gratis o demostración de tu producto o publicando una comparativa de tu producto y el de la competencia en redes sociales.

4. Intención: En esta etapa ellos ya tienen la intención de comprar, pero aún no la han realizado. Para tener éxito en esta etapa es importante facilitar el proceso de la compra y que realmente pasen a la acción, por ejemplo tener ofertas especiales y descuentos, otro concepto importante es el remarketing que consta en enviar publicidad especialmente a los clientes que mostraron su intención pero no finalizaron la compra. Otra puede ser recordatorios para los carritos de compra abandonados.

5. Compra: ¡¡FELICIDADES!! Aquí finalmente todos tus esfuerzos rindieron fruto y ves las ganancias. Para asegurar la compra, el proceso debe ser satisfactorio volviendo a tus clientes en leales y se fomente la compra futura. Un proceso de pago fácil y eficiente, un excelente servicio al cliente durante la compra y tener un sistema de correos electrónicos de confirmación y seguimiento es fundamental en esta etapa para que se realice la compra satisfactoria.
6. Fidelización: Todos queremos clientes recurrentes y construir una relación duradera y fuerte a largo plazo con nuestros clientes ya que es más económico retener a un cliente que ya existe que conseguir uno nuevo. Para lograr esto puedes implementar programas de lealtad con recompensas y beneficios, mantener una comunicación activa con tus clientes fidelizados acerca de nuevos productos o servicios, que el servicio al cliente post venta sea excelente y regularmente lanzar encuestas de satisfacción como feedback para mejorar.

7. Abogacía: En esta última etapa el cliente ya defiende tu marca y la recomiendan de boca en boca, aquí sirve mucho tener un programa de referidos, invitar a los clientes a que den sus reseñas y testimonios, crear comunidades o grupos de tu marca y puedes hacer un reconocimiento público a quienes promueven tu producto o marca.

Todo este proceso es una guía a través del viaje de compra desde que van reconociendo tu marca hasta que se vuelven clientes fieles y la recomiendan. Cada etapa es importante y cada una tiene su estrategia que bien desarrollada puede traer muchos beneficios económicos. Para esto tu estratega digital debe conocer cada etapa, aplicarla y optimizarla mejorando la tasa de conversión. Conocer tu embudo de ventas es conocer todo el proceso que pasan tus clientes, en donde se quedan, en qué se atoran y facilitárselos más. En la Agencia Especialista de Marketing Digital creamos tu embudo de ventas perfecto para tu negocio o producto además de diseñarte toda la estrategia de marketing digital que impulsará las ventas de tu negocio, agenda un meet con el especialista Steven López llenando el siguiente formulario o escribiéndonos por whatsapp.

El marketing digital y la big data tienen un gran impacto y se relacionan entre sí, esta sinergia posee muchos beneficios ya que se puede conocer de mejor manera cómo se interactúa con el cliente y gestionar eficientemente las campañas de marketing digital. Tres beneficios importantes son:

1. Comprender mejor al cliente: Cuando se combinan datos de diferentes fuentes se puede tener una visión más específica de nuestro cliente como lo son necesidades, preferencias y comportamientos. Esto nos ayuda a crear mejores estrategias más personalizadas, porque tenemos datos comprobados, no suposiciones aumentando las probabilidades de éxito y menos riesgo en nuestras estrategias.

2. Mayor ROI (retorno de inversión): Cuando tenemos mejores datos, creamos mejores campañas que aseguran un retorno de la inversión mayor. Con la información se mejora el mensaje que se quiere dar al potencial cliente y en el análisis se identifica que funciona d más maximizando la inversión.

3. Innovación en productos o servicios: Gracias a la Big Data se identifican las necesidades reales de los clientes, lo que ellos buscan y por consiguiente las empresas innovan y son más competitivas a la hora que lanzar productos o servicios, observando las tendencias y mejorando lo que tienen para ofrecer. Clara ventaja en este mundo saturado de competencia.

Si se quiere aprovechar al máximo esta herramienta del Big Data hay que tener en cuenta algunos desafíos como lo son la veracidad de los datos. Necesitamos no confiarnos de una sola fuente, hay que aplicar filtros de limpieza de datos, comprar y corroborar ya que, si el equipo de marketing no tiene cuidado en esto, en vez de usarlo a tu favor puede tener graves consecuencias.

Proteger los datos personales de tus clientes deber ser clave ya que también se tendrán repercusiones negativas, las empresas necesitan regulaciones y ser éticas y seguras para sus clientes además al integrar datos de diversas fuentes y al procesarlos tiene que ser también de fácil acceso a la información. La Big Data puede llegar a ser costosa para las empresas por eso deben evaluar muy cuidadosamente su potencial y sus recursos.

Con el avance de la inteligencia artificial se expande el potencial de la Big Data y por eso es crucial tener en tu equipo a un experto en marketing digital que sepa cómo manejar los datos de la mejor manera y utilizarlos a favor de la empresa, crear campañas y optimizarlas. En la Agencia Especialista de Marketing Digital tenemos a nuestro especialista que elabora las estrategias con toda la innovación y manejo de datos estratégico. Concreta un meet con el especialista llenando el siguiente formulario.