¿Qué es y por qué se le llama embudo de ventas?

Un embudo de ventas es una representación muy visual de todo el proceso que pasa el potencial cliente desde conocer tu marca hasta que realiza la compra. Se le llama embudo de ventas tomando de referencia un embudo real, la parte de arriba más ancha puede decirse que es todos los prospectos que llegan (muchos) y luego se va volviendo más y más pequeño que es durante todo el proceso que van quedando pocos clientes hasta que llegan a la última etapa de compra y fidelización.

1. Conciencia: Esta es la primera etapa y el objetivo es que los prospectos vayan conociendo el producto, se enteran de que tu producto o servicio puede resolver el problema que ellos tengan, esta etapa es la que abre la puerta a todas las demás etapas y se hace mediante publicidad en redes sociales, estrategias SEO y SEM para optimizar motores de búsqueda, marketing de Influencers o marketing de contenidos.

2. Interés: Genuinamente los posibles clientes empiezan a buscar más información acerca de tu empresa, tu producto o servicio, muestran ese interés y van reconociendo tu marca. Aquí empiezas a construir una relación con tu posible cliente a través del email marketing, contenido educativo como ebooks o webinars, publicaciones interactivas en redes sociales y una muy importante el retargeting que es publicidad de tu producto o servicio dirigida exclusivamente a los que visitaron tu sitio web o han buscado tu producto.
3. Consideración: Como su nombre lo dice, el cliente ya está considerando tu producto o servicio, comparando con otras marcas y examinando tus beneficios y tu oferta. Es importante diferenciarse de la competencia mostrando y persuadiendo a tu posible cliente con testimonios y reseñas, puedes dar muestras gratis o demostración de tu producto o publicando una comparativa de tu producto y el de la competencia en redes sociales.

4. Intención: En esta etapa ellos ya tienen la intención de comprar, pero aún no la han realizado. Para tener éxito en esta etapa es importante facilitar el proceso de la compra y que realmente pasen a la acción, por ejemplo tener ofertas especiales y descuentos, otro concepto importante es el remarketing que consta en enviar publicidad especialmente a los clientes que mostraron su intención pero no finalizaron la compra. Otra puede ser recordatorios para los carritos de compra abandonados.

5. Compra: ¡¡FELICIDADES!! Aquí finalmente todos tus esfuerzos rindieron fruto y ves las ganancias. Para asegurar la compra, el proceso debe ser satisfactorio volviendo a tus clientes en leales y se fomente la compra futura. Un proceso de pago fácil y eficiente, un excelente servicio al cliente durante la compra y tener un sistema de correos electrónicos de confirmación y seguimiento es fundamental en esta etapa para que se realice la compra satisfactoria.
6. Fidelización: Todos queremos clientes recurrentes y construir una relación duradera y fuerte a largo plazo con nuestros clientes ya que es más económico retener a un cliente que ya existe que conseguir uno nuevo. Para lograr esto puedes implementar programas de lealtad con recompensas y beneficios, mantener una comunicación activa con tus clientes fidelizados acerca de nuevos productos o servicios, que el servicio al cliente post venta sea excelente y regularmente lanzar encuestas de satisfacción como feedback para mejorar.

7. Abogacía: En esta última etapa el cliente ya defiende tu marca y la recomiendan de boca en boca, aquí sirve mucho tener un programa de referidos, invitar a los clientes a que den sus reseñas y testimonios, crear comunidades o grupos de tu marca y puedes hacer un reconocimiento público a quienes promueven tu producto o marca.

Todo este proceso es una guía a través del viaje de compra desde que van reconociendo tu marca hasta que se vuelven clientes fieles y la recomiendan. Cada etapa es importante y cada una tiene su estrategia que bien desarrollada puede traer muchos beneficios económicos. Para esto tu estratega digital debe conocer cada etapa, aplicarla y optimizarla mejorando la tasa de conversión. Conocer tu embudo de ventas es conocer todo el proceso que pasan tus clientes, en donde se quedan, en qué se atoran y facilitárselos más. En la Agencia Especialista de Marketing Digital creamos tu embudo de ventas perfecto para tu negocio o producto además de diseñarte toda la estrategia de marketing digital que impulsará las ventas de tu negocio, agenda un meet con el especialista Steven López llenando el siguiente formulario o escribiéndonos por whatsapp.

En el año 2023 un reportaje de Statista indicó que la penetración del comercio electrónico en México subió hasta el 70% y se prevé que para el 2029 estemos en un 90% de que los negocios utilicen tiendas en línea.

Teniendo estos datos en cuenta se abren muchas preguntas y las más importantes son ¿Tú ya tienes tu tienda en línea? ¿Estás teniendo el resultado esperado? ¿Tú ecommerce es intuitivo, llamativo, persuasivo? Entre otras más.

Es increíble que con toda la tecnología que contamos todavía falten muchas tiendas físicas de tener su tienda en línea y por eso en este artículo hablaremos de algunas estrategias para tu ecommerce y sigas sacando provecho de la tecnología que está en nuestro alcance.

Hemos hablado en artículos anteriores sobre la importancia de las estrategias SEO (search engine optimization) que son estrategias para posicionar tu página web de manera orgánica a través del tiempo y ser de los primeros resultados cuando tus clientes busquen productos o servicios similares a los que tu ofreces; esto se logra utilizando palabras clave que para las tiendas en línea es crucial saber qué palabras clave buscan sus clientes, para ésta estrategia te puedes apoyar de herramientas como Google Keyword Planner o SEM Rush.

Una vez teniendo las palabras clave lo siguiente es integrarlas a tu sitio web, es decir, en los títulos y meta descripciones, contenido de calidad con descripciones detalladas incluyendo estas palabras y también en las etiquetas de las imágenes que subas de tus productos. También es importante que se considere el SEO técnico como lo es la velocidad en la que carga tu sitio web, que tenga una lógica, se entienda de que va y sea fácil encontrar información de tus productos o servicios y al igual verificar que se pueda ver bien en versión para dispositivos móviles.

El objetivo principal es hacer que tus potenciales clientes visiten tu sitio web y con éstas estrategias SEO lo puedes lograr; el segundo objetivo es retenerlos en tu ecommerce, persuadirlos para que se concreten ventas, aunque sabemos que no siempre se logra en la primer visita por eso otra estrategia es que se suscriban a tu newsletter y poder aplicar el email marketing para que estés en constante comunicación con tus posibles clientes, envíes descuentos o promociones, te tengan presente en su mente y así concretar la venta en un futuro. Un beneficio del email marketing es que el cliente se suscribe solo, él elige ser parte de tu lista y así puede ser por muchos años entonces es muy probable que no deserten.

Incentivar el uso de tu ecommerce entre tus clientes fidelizados es una estrategia que tiene gran retorno de inversión y entre más visitas tengas mejor posición vas ganando entre tu competencia, puede llevarse a cabo con membresías online, descuentos exclusivos por comprar en línea, recompensas con un link de referidos, entre otros, aquí tu creatividad y recursos no tienen límite.

Llevar a cabo un plan de marketing digital para tu ecommerce puede ser muy extenso debido a todas las opciones, herramientas, recursos que existen, pero de la mano de un especialista todo se puede llevar a cabo. En la Agencia Especialista en Marketing Digital podemos ayudarte con la mejor estrategia para tu ecommerce aplicando éstas y de más conocimientos adquiridos por la experiencia de trabajar con clientes de diferentes industrias teniendo el éxito en cada estrategia. Agenda un meet con nuestro especialista Steven López y trabajaremos en la mejor propuesta para el ecommerce de tu negocio. Llena el siguiente formulario o escríbenos por whatsapp.

En lo que nos compete hoy hablaremos de aspectos importantes a tomar en cuenta cuando creamos campañas en redes sociales y cómo podemos hacerlas más interactivas para que nuestros clientes capten más prospectos.

Recordemos que dentro de la plataforma de Meta Business Suite se encuentra el Administrador de anuncios que es donde creamos y verificamos constantemente el comportamiento de nuestras campañas y justo cuando iniciamos lo primero que nos pregunta es el objetivo que quieres que tenga tu campaña, aquí te hablo de las 3 principales para prospectar:

Campañas para Ventas:

En este objetivo la característica principal es dirigir a tus potenciales clientes a tu sitio web/ ecommerce o tu landing page, lo esencial en este objetivo para tener éxito en tu campaña es que tu página web cargue rápido y sea muy llamativa, por ahora se está optando por un video introductorio a tu producto o servicio, entre más llamativo y con un buen insight, el prospecto se sentirá identificado y por consiguiente es más probable que se cierre la venta.

Campañas Clientes Potenciales

En este tipo de campañas los potenciales clientes llenarán un formulario con información de contacto para que después tu equipo de ventas pueda darles seguimiento. Aquí es muy importante no hacer un formulario tan largo y que sea acorde al anuncio que vieron tus prospectos, porque de lo contrario desertarán. Los videos cortos son la mejor opción pero si quieres una imagen, se recomienda fondo claro ya que la gente interactúa más con este tipo de imagenes.

Campañas para mensajes de Whatsapp

En la era donde todo el tiempo tenemos un celular con Whatsapp en la mano este objetivo de campaña se vuelve más accesible y con menor tasa de deserción que si comparamos mensajes en messenger. Aquí lo ideal es que la gente sepa que al dar clic los llevará a envíar mensaje de Whatsapp, porque de lo contrario al final pueden arrepentirse y no mandar el mensaje. Tu anuncio debe dejar esto claro con la llamada a la acción al final del video o en la imagen, si es video ten en cuenta los 3 segundos iniciales para captar la atención de tu prospecto.

MÉTRICAS A CONSIDERAR EN TUS CAMPAÑAS

Ya vimos algunas ventajas dependiendo tu objetivo y cómo puede ser más atractivo para tus prospectos, pero como hemos mencionado antes en otros artículos, necesitamos medir los resultados que obtenemos. Tu puedes configurar en el Administrador de anuncios las métricas que te interesa ver y así poder optimizar campañas, por ejemplo configura la tasa de conversión para saber cuanta gente visitó tu ecommerce o landing page y compraron, también puedes ver el porcentaje de abandono de carrito o el porcentaje de los que agregan artículos al carrito. Para las campañas de whatsapp verifica el porcentaje de conversaciones iniciadas y las que hicieron clic en tu enlace, así mismo para las campañas donde llenan formulario puedes saber cuantos dieron clic y cuantos realmente enviaron su información.

Si quieres que el especialista Steven López haga una revisión de tus camapañas, optimizarlas y cree una estrategia digital basada en tus objetivos comerciales escríbenos hoy mismo por whatsapp o llena el siguiente formulario.

¿Sabías que el 23% de la población en México investiga un producto o servicio en internet y el 18% en redes sociales? Los posibles compradores buscan reseñas en línea, visitan sitios web de fabricantes y marketplaces.

Con estos datos es importante que consideres una estrategia para atraer a tus potenciales clientes, esos que están buscando productos o servicios relacionados con el tuyo, a tu eCommerce y aumentes tus ventas. Existen muchos tipos de anuncios con diferentes objetivos y se realizan a través de diversas herramientas. Aquí te comento algunas y qué es lo que hacen:

Google Ads Shopping

Los anuncios de Shopping tienen la ventaja de que tu posible cliente vea fotos de tus productos a diferencia de un anuncio de texto, son más atractivos para la audiencia y consigue un cliente más calificado porque podrá ver de primera instancia la foto, el precio, nombre del producto, nombre de la tienda, entre otros. Es más fácil convertir a la compra.

Anuncios de Display

Cuando visitas una página web ¿te has dado cuenta que hay anuncios de productos o servicios a lo largo de la página? Esos son los anuncios de campañas de display que se pueden hacer a través de Google Ads. Unas de las ventajas de usar esta herramienta es que tus productos o servicios aparecerán en Youtube, Gmail o en los 35 millones de páginas web y apps que existen. Pregunta al especialista en marketing digital acerca de los anuncios de display responsivos para mejorar rendimiento.

Facebook Ads

A través del Administrador de anuncios en Meta se configuran anuncios que de acuerdo a la estrategia del especialista en marketing digital puede seleccionar en que plataforma, objetivo de la campaña, segmentación, entre otros. En esta parte el objetivo debe ser llevar a los clientes a tu tienda en línea y que desde allí hagan la compra. Es importante configurar el pixel de Meta para obtener métricas relevantes. A través de esta herramienta también se gestionan los anuncios en Instagram.

Campañas de email marketing para ecommerce

¿Perteneces al 99% de las personas que revisan su bandeja de entrada diariamente? Si es así, entonces te darás cuenta que las campañas para anunciar tus productos o servicios en la bandeja de correos puede ser una buena opción, llega a nuevos potenciales clientes. Si ya cuentas con una lista de correos de clientes entonces haz una campaña para volver a llevar a tus clientes a tu eCommerce, como por ejemplo “Realiza tu compra hoy y gana un descuento” o “Carrito olvidado”. La herramienta que te recomendamos es Mailchimp muy intuitiva.

Deja que el experto te ayude a llevar tu eCommerce a mayores ventas, él sabrá la mejor estrategia para tus objetivos comerciales.

Si quieres asesoría o cotización escríbenos por nuestro whatsapp o llena el siguiente formulario, nuestro especialista Steven López se comunicará contigo.

Si quieres que tu negocio, empresa o emprendimiento sobreviva a los tiempos modernos, debes tener presencia en Internet, así de simple. Para ello quiero que conozcas la importancia del desarrollo web y la tienda online en Monterrey, con lo que puedes aumentar tus ventas y garantizar que tu producto llegue a más clientes sin importar en dónde estén.Tener un sitio web con buen funcionamiento es una de las claves para sobrevivir comercialmente. El desarrollo de sitios web, se refiere a toda actividad relacionada con la creación, planificación, diseño, implementación y mantenimiento de una página web, ya sean creadas utilizando lenguajes de programación o incluso haciendo adaptaciones por medio de una plataforma de gestión de contenido.